1. Was deckt die Versandversicherung (Liefergarantie) ab?

Bei einer Versandversicherung handelt es sich um einen Versandschutzservice von Logistikunternehmen, der Schäden, Verlust, Diebstahl und in manchen Fällen auch verspätete Bestellungen abdeckt, die die folgenden Bedingungen erfüllen.

• Verlust : Inlandspakete, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragserfüllung (dem Versanddatum der Bestellung) oder Auslandspakete, die nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt werden, gelten als „verloren“. In solchen Fällen senden wir Ihnen kostenlos ein neues Paket zu. Wenn eine erneute Zustellung nicht möglich ist, wird eine Entschädigung in Höhe des für die gekauften Artikel gezahlten Wertes gewährt.
  
  Diebstahl : Wenn ein Paket als „zugestellt“ gekennzeichnet ist, aber nicht empfangen wurde, kann es als „Diebstahl“ eingestuft werden, wenn das Zustellunternehmen keine Unterschrift oder Empfangsbestätigung vorlegen kann. In solchen Fällen können Belege wie ein Polizeibericht erforderlich sein. Bei nachgewiesenem Diebstahl besteht Anspruch auf ein Ersatzpaket. Wenn kein Ersatz bereitgestellt werden kann, entspricht die Entschädigung dem für die gekauften Artikel gezahlten Wert.
  
  Schäden : Unsere Liefergarantie deckt erhebliche Schäden an den Artikeln ab (z. B. unbrauchbare, offensichtlich zerbrochene, zersplitterte, verbogene, aber nicht verbiegbare, zerdrückte Artikel usw.). Kosmetische Mängel (Kratzer, Dellen usw.), Herstellungsfehler, Verpackungsfehler oder unversiegelte Artikel sind nicht abgedeckt. Für Artikel, die als beschädigt gelten, wird kostenlos ein neues Paket verschickt. Wenn kein Ersatzpaket verfügbar ist, entspricht die Entschädigung dem für die gekauften Artikel gezahlten Wert.
• Hinweis: Die Gesamtentschädigung für eine Liefergarantiedeckung beträgt maximal den tatsächlich für den/die Artikel bezahlten Wert.

2. Wie löst die Liefergarantie Versandprobleme meiner Bestellung?

Die Kundenerfahrung mit der Liefergarantie ist wie folgt:
- Fügen Sie beim Bezahlen gegen eine geringe Gebühr eine Liefergarantie hinzu, um die Bestellung vor Verlust, Beschädigung und Diebstahl zu schützen.

- Wenn Ihr geschütztes Paket verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird, können Sie das Problem per E-Mail an den Kundendienst melden: service@floysun.com

- Das After-Sales-Team wird das Problem bewerten und an das Versicherungsteam des Logistikunternehmens weiterleiten, um festzustellen, ob das gemeldete Bestellproblem für eine Entschädigung in Frage kommt.

- Wenn das gemeldete Problem unseren Berechtigungskriterien entspricht, wird Ihnen kostenlos ein Ersatzpaket zugesandt. In Fällen, in denen ein Ersatz nicht möglich ist, erfolgt automatisch eine Rückerstattung als Prepaid-Guthaben auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.

Um sich für die Auszahlung zu qualifizieren, müssen Sie die Anforderungen zur Problemmeldung erfüllen:
- Verluste , bei denen das Paket nicht entsprechend den Angaben des Transportunternehmens zugestellt wurde, müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.
- Schäden und Diebstahl , bei denen das Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Aktualisierung der Informationen des Spediteurs auf „zugestellt“ gemeldet werden.
- Alle Probleme müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Bestelldatum gemeldet werden.