Quand la commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traiterons votre commande dans un délai de 3 jours ouvrables, sauf s'il s'agit d'un article en précommande. Si vous passez votre commande un jour non ouvrable, nous expédierons la commande le jour ouvrable suivant. Les livraisons pendant les vacances peuvent être retardées d'un jour ou deux.

Les dates de livraison sont estimées et ne peuvent être garanties. En cas de retard, veuillez nous contacter par email : service@floysun.com. Les services et tarifs d'expédition sont sujets à changement sans préavis.

Précommandes

Nous fournissons une date d'expédition estimée pour les précommandes, mais nous ne pouvons garantir une date exacte. Les précommandes sont facturées au moment de l'achat. Si votre commande contient des articles en stock et en précommande, tout sera expédié ensemble dès qu'il sera disponible.

Modification/annulation de commande

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous service@floysun.com dès que possible. Vous pouvez répondre directement à l'e-mail de confirmation de votre commande. Si la commande n'a pas été expédiée, nous serons heureux de vous accueillir.

Colis perdu

N'oubliez pas que nous remettons les colis à la compagnie maritime, mais c'est elle qui les livre ! Toutes les circonstances ne sont pas sous notre contrôle et vous êtes responsable du suivi de votre colis et de sa réception. Toute réclamation pour colis perdus doit être déposée dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande.

Si le suivi indique livré, mais que vous ne l'avez pas reçu : veuillez nous envoyer un e-mail avec les informations et nous lancerons une réclamation d'assurance pour vous.

Si votre commande comprend une assurance transport, vous pouvez également vous connecter pour faire une demande de réclamation via votre adresse e-mail de commande et votre numéro de commande.
https://resolve.seel.com/

D'où le colis est-il expédié ?

Notre entrepôt est basé en Chine. Lorsque le colis arrive dans votre pays, il sera livré par un transporteur local.

Comment suivre les commandes ?

Vous pouvez le suivre via App Shop ou suivre ma commande

Restrictions

Nous ne sommes pas responsables de toute tentative de livraison échouée causée par des comportements négligents des clients. La négligence inclut, sans toutefois s'y limiter, des informations incorrectes telles que l'adresse de commande/le numéro de contact/le nom du destinataire. Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour vous. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à service@floysun.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible.

Droits de douane

Toutes les expéditions depuis nos entrepôts sont déjà soumises à la taxe de livraison. Par conséquent, aucun droit de douane ni taxe d’importation n’est généralement facturé une fois que le colis atteint le pays de destination. Mais le cas échéant, ces frais doivent être payés par le client, surtout si vous choisissez l'expédition express pour votre commande. Si l'expédition de votre commande comprend des taxes prépayées, vous n'aurez pas besoin de payer de taxes supplémentaires, car le montant sera affiché lors du processus d'expédition de la commande.

Les clients acceptent d'assumer l'entière responsabilité de tous les frais de retour, frais de douane et frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits ou taxes d'importation. Veuillez noter que conformément à la réglementation douanière, Floysun ne peut pas déclarer les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Suivi des commandes : veuillez prévoir 1 à 3 jours pour que les informations de suivi s'affichent. Le transit commence le premier jour ouvrable après l’expédition d’une commande. Dans de rares cas, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour mais vous recevrez quand même votre commande.

Veuillez noter que nous n'expédions pas aux boîtes postales, aux adresses APO, FPO et DPO. De plus, les procédures et réglementations douanières varient d’un pays à l’autre. En tant que destinataire, il est de votre devoir de coopérer avec les agents des douanes et de fournir tous les documents nécessaires pour faciliter le processus de dédouanement. Ne pas le faire peut entraîner des retards, des retours ou même la confiscation du colis. Veuillez comprendre que si vous ne remplissez pas vos obligations ou ne fournissez pas la coopération nécessaire, Floysun ne peut être tenu responsable et nous n'effectuerons aucun remboursement.

Certains services de transport connaissant des retards de transit inattendus ou de légers retards dans la fourniture des détails de suivi, nous apprécions à l'avance votre patience et votre compréhension. Notre priorité absolue est de garantir que vos commandes vous soient livrées dans les plus brefs délais.

Les accidents

Si un article ou un colis est endommagé ou manquant, ou si vous avez des doutes sur d'éventuels dommages, vous devez procéder comme suit :

• Indiquez-le clairement sur le reçu avant de signer pour le paiement.
• Prenez rendez-vous avec nous dans les deux jours ouvrables.
• Conservez les matériaux d’emballage endommagés pour inspection.
• Prenez des photos des articles et de l'emballage endommagés.

Temps d'expédition

Notre délai de livraison estimé = délai de traitement + délai d'expédition. Vous pouvez calculer les estimations de livraison en prenant le temps de traitement de votre commande et en ajoutant le délai de livraison en fonction du mode d'expédition que vous avez choisi.

• En cadeau, merci de commander 5 jours à l'avance + délai de traitement + délai de livraison estimé pour éviter les retards de colis

À:

Tarif d'expédition

* Nous offrons livraison gratuite sur les commandes supérieures à 100 $ US