Résumé rapide

Politique générale de retour :

- Acceptation des articles inutilisés, non portés, étiquetés et emballés d'origine dans les 14 jours suivant la réception.
- Exclut les produits alphabet personnalisés.
- Aucun retour basé sur des différences d'apparence pour les matériaux naturels comme les perles, sauf pour des problèmes de qualité.
- Les clients sont responsables des frais de retour et de dédouanement pour les retours non liés à la qualité.

Exceptions aux retours :

- Les articles spéciaux personnalisés, les articles promotionnels et les boucles d'oreilles usées ne peuvent pas être retournés.

Dommages et problèmes de qualité :

- Les clients doivent contacter immédiatement dès réception en cas de problèmes endommagés ou de qualité.
- Offre une garantie de 6 mois avec un remplacement gratuit ou 50 % de réduction sur les remplacements après la période de garantie (hors dommages causés par des facteurs humains).

Annulations et remboursements :

- Les annulations ou remboursements peuvent entraîner des frais de transactions bancaires et si des frais d'expédition ont été engagés.
- Les annulations d'articles personnalisés spéciaux peuvent entraîner des frais de matériel et de traitement correspondants.

Vérification des commandes et responsabilité du client :

- Les clients doivent vérifier les détails de la commande avant la confirmation.
- Les clients sont responsables de l'exactitude des informations d'adresse fournies.
- Il est recommandé de souscrire une assurance d'expédition à la caisse.

Coordonnées:

- E-mail : service@floysun.com

Instructions spécifiques

RETOUR:

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les perles baroques et les perles naturelles sont uniques et chacune a son aspect distinctif. Par conséquent, à moins que le produit présente un problème de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur des différences d'apparence.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec des étiquettes, des produits à l'alphabet personnalisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Veuillez noter que notre entrepôt de retours se trouve en Chine et que le client est responsable des frais d'expédition et des frais de dédouanement lors des retours, et que les frais d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables. Nous n'acceptons pas les retours d'articles portés, rayés ou endommagés. Floysun n'est pas responsable des frais de retour et des taxes, ni des articles perdus lors des retours, et les remboursements ne seront effectués qu'après confirmation de la livraison des articles.

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :

• Produits gravés
• Produits personnalisés
• Boucles d'oreilles et câlins portés (Nous acceptons les retours de boucles d'oreilles neuves non utilisées)
• Produits individuels en lots (les produits doivent être retournés en lot pour pouvoir bénéficier d'un remboursement)
• Articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement/échange et qui ont déjà été retournés une fois
• Articles sans étiquette de bijoux
• Articles de vente finale (sauf si la loi l'exige)
• Perles baroques et perles naturelles qui n'ont pas de problèmes de qualité

DOMMAGES ET PROBLEMES :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous évaluerons le problème et y remédierons.

GARANTIE:

Garantie de 6 mois
Pour les articles rencontrant des problèmes de qualité dans les 6 mois suivant l'achat, hors dommages intentionnels, nous proposons un service de remplacement gratuit unique. (Service de remplacement : chaque commande donne droit à un remplacement, pour le même modèle et la même couleur. Cette offre exclut les articles gratuits ou les produits sur mesure.)
50 % de réduction sur le remplacement
Au-delà de la période initiale de 6 mois, les articles endommagés sont éligibles à un remplacement unique à 50 % de réduction. (Service de remplacement : chaque commande donne droit à un remplacement, pour le même modèle et la même couleur. Cette offre exclut les articles gratuits ou les produits sur mesure.)

DES ÉCHANGES:

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS (le cas échéant) :

Pour les perles baroques et les perles naturelles, les remboursements ou les remplacements ne sont applicables qu'en cas de problèmes de qualité avec le produit. Nous proposons une politique de retour et d'échange complète pour des cas tels que la réception du mauvais article, un article cassé ou défectueux ou une gravure incorrecte. Dans de tels cas, Floysun est responsable des frais de remplacement.

ANNULATIONS :

Si vous annulez votre commande avant son expédition, des frais de transaction bancaire de 5 % seront déduits du montant total payé pour toute annulation. Ces frais servent à couvrir les frais de traitement des cartes de crédit facturés par notre processeur de paiement, qui ne sont pas remboursables. Veuillez vous assurer que vous commandez le bon produit. Si vous commandez accidentellement le mauvais article et que votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail pour apporter des modifications à votre commande. Ne passez pas une autre commande avec les bons articles. Une fois la commande expédiée et en transit vers votre destination, nous n’acceptons pas les annulations. En cas d'annulation avant expédition, un remboursement sera effectué.

Pour les articles personnalisés, gravés ou en commande spéciale, les annulations effectuées après 10 heures entraîneront des frais de matériel et de traitement correspondants. Veuillez vous référer aux détails ci-dessous :

• Aucun frais d'annulation en cas d'annulation moins de 10 heures après avoir passé la commande.
• Frais d'annulation de 2 $ en cas d'annulation entre 10 et 24 heures après avoir passé la commande.
• Frais d'annulation de 5 $ en cas d'annulation 24 heures après avoir passé la commande.

RESPONSABILITÉS DU CLIENT :

Avant de passer votre commande, veuillez vous assurer que tous les détails sont corrects. Nous n'offrons pas d'annulations ou d'échanges pour des commandes incorrectes, y compris des articles de produits, des quantités, des adresses de livraison et des noms incorrects, etc. Si vous réalisez que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Si le produit n'a pas été livré, nous pouvons vous aider à modifier l'adresse. Cependant, nous ne pouvons assumer la responsabilité des colis livrés à une adresse incorrecte ou des colis perdus. Dans de tels cas, le client peut contacter le transporteur ou la compagnie d'assurance.

Le client accepte l'entière responsabilité du dépôt de toute réclamation auprès du transporteur pour les envois endommagés, volés et/ou perdus. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis pour lesquels les informations de suivi indiquent que le colis a été livré à votre adresse de commande. Nous ne sommes pas responsables des colis volés à votre porte après avoir été livrés par le transporteur. Floysun ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés qui ont une confirmation de livraison à l'adresse qui a été fournie.

Si vous êtes inquiet ou avez des doutes, nous vous recommandons d'ajouter L'assurance d'expédition à votre commande lors du paiement pour vous protéger contre la perte, les dommages ou les retards. La protection des acheteurs est un service de protection des colis de Seel que vous pouvez opter sur la page du panier.

Veuillez NE PAS refuser la livraison car tout colis non livré sera retourné ou détruit par la logistique tierce. Si une commande est rejetée et que le colis est perdu ou détruit par la logistique tierce, nous n'assumerons aucune responsabilité. Si vous devez retourner une commande, veuillez suivre le processus décrit ci-dessous.

Processus général de retour/échange :

1. Soumettez une demande de retour :

   • Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation du magasin, ou accédez à la page de politique de remboursement ou de retour et demandez un retour.
   • Connectez-vous à votre compte.
   • Entrez votre adresse e-mail dans le champ E-mail et cliquez sur Continuer.
   • Ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique dans votre compte de messagerie et copiez le code de vérification à six chiffres fourni.
   • Retournez à la boutique en ligne et entrez le code de vérification à six chiffres.
   • Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour.
   • Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
   • Choisissez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
   • Cliquez sur Demander un retour.

2. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition. Floysun ne fournit pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les retours, vous pouvez donc retourner les commandes en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée pour garantir la bonne livraison de votre retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons reçu vos produits retournés et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@floysun.com .

REMBOURSEMENT

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Veuillez noter:

Le tarif d’expédition avant toute réduction sera appliqué et n’est pas remboursable. Même si vous avez pu bénéficier de la livraison gratuite ou à prix réduit, nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux.

Toutes les commandes retournées auront des frais d'expédition et des frais de transaction bancaire de 5 % déduits du remboursement du client, et les clients qui choisissent la livraison gratuite sur leur commande verront des frais d'expédition de 10 $ déduits de leur remboursement.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour/échange, veuillez contacter notre équipe de service client à service@floysun.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits et services.

Merci d'avoir choisi Floysun. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant notre politique de retour.