快速總結

一般退貨政策：

- 在收到後 14 天內接受未使用、未磨損、貼標籤和原始包裝的物品。
- 不包括定製字母產品。
- 除品質問題外，珍珠等天然材料不會因外觀差異而退貨。
- 客戶負責非品質相關退貨的退貨運費和清關費用。

退貨例外情況：

- 特殊訂製商品、促銷商品及配戴過的耳環均不可退貨。

損壞和品質問題：

- 顧客收到貨後如有損壞或品質問題應立即聯絡。
- 提供 6 個月保修，免費更換一次，保固期後更換可享 50% 折扣（不包括人為因素造成的損壞）。

取消和退款：

- 取消或退款可能會產生銀行交易費用如果已產生運費。
- 特殊訂製商品取消可能會產生相應的材料費和加工費。

訂單驗證和客戶責任：

- 客戶在確認前必須核實訂單詳細資訊。
- 客戶應對所提供地址資訊的準確性負責。
- 建議在結帳時購買運輸保險。

聯絡資訊：

- 電子郵件：service@floysun.com

具體說明

返回：

我們有 14 天退貨政策，這意味著您自收到商品之日起有 14 天的時間可以申請退貨。請注意，巴洛克珍珠和天然珍珠都是獨一無二的，每個珍珠都有其獨特的外觀。因此，除非產品有品質問題，否則我們不接受因外觀差異而退貨。

為了符合退貨資格，您的商品必須與收到時的狀態相同 - 未磨損、未使用、帶有標籤、定製字母產品且採用原始包裝。您還需要提供收據或購買證明。

請注意，我們的出貨地點是在中國。對於退貨，美國客戶可以輕鬆地將商品退回到我們的美國倉庫，而其他地區的客戶則應將商品退回到我們在中國的倉庫。退貨時，客戶需承擔所有運費和清關費用，且原始運費和手續費不可退還。我們不接受已磨損、刮傷或損壞的物品的退貨。 Floysun 不負責退貨運費或稅費，也不負責退貨過程中遺失的物品。僅在收到並確認退回的物品後才會退款。

以下商品不符合退貨條件：

• 雕刻產品
• 客製化產品
• 穿戴過的耳環和好奇心（我們接受未使用的新耳環的退貨）
• 單一產品成套（產品必須成套退回才有資格退款）
• 已磨損或作為替換/交換發送給您且已退回一次的物品
• 沒有珠寶標籤的物品
• 最終銷售商品（除非法律要求）
• 巴洛克珍珠和沒有品質問題的天然珍珠

損壞和問題：

請在收到訂單後檢查您的訂單，如果商品有缺陷、損壞或收到錯誤商品，請立即與我們聯繫。我們將評估該問題並予以修正。

保固單：

6 個月保固
對於購買後6個月內出現品質問題的商品（不包括故意損壞），我們提供一次性免費換貨服務。 （換貨服務：每筆訂單可換一件同型號、同顏色的產品。此優惠不包括贈品或客製化產品。）
更換 50% 折扣
在最初的 6 個月期限之後，損壞的物品可以享受 50% 折扣的一次性更換。 （換貨服務：每筆訂單可換一件同型號、同顏色的產品。此優惠不包括贈品或客製化產品。）

交流：

確保您獲得所需商品的最快方法是退回您擁有的商品，一旦退貨被接受，請單獨購買新商品。

退款和換貨（如果適用）：

對於巴洛克珍珠和天然珍珠，退款或換貨僅適用於產品出現品質問題的情況。對於收到錯誤商品、破損或有瑕疵的商品或雕刻不正確等情況，我們提供全面的退貨和換貨政策。在這種情況下，Floysun 負責更換費用。

取消：

如果您在出貨前取消訂單，我們將從取消訂單支付的總金額中扣除 5% 的銀行交易費。此費用用於支付我們的支付處理機構收取的信用卡處理費，該費用不可退還。請確保您訂購的是正確的產品。如果您不小心訂購了錯誤的商品並且您的訂單尚未發貨，請透過電子郵件與我們聯繫以更改您的訂單。請勿使用正確的商品再次下訂單。訂單出貨並運送至您的目的地後，我們不接受取消。如果發貨前取消，我們將退款。

對於個人化、雕刻或特殊訂單商品，10 小時後取消將產生相應的材料費和加工費。詳情請參考以下：

• 下單後10小時內取消無需支付取消費。
• 如果在下單後 10 至 24 小時內取消，則需支付 2 美元取消費。
• 若下單後 24 小時取消，取消費為 5 美元。

客戶的責任：

下訂單前，請確保所有詳細資訊正確無誤。對於不正確的訂單，包括不正確的產品項目、數量、送貨地址和名稱等，我們不提供取消或換貨服務。如果產品尚未送達，我們可以協助您修改地址。但是，我們無法對遞送至錯誤地址的包裹或遺失的包裹承擔責任。在這種情況下，客戶可以聯繫承運商或保險公司。

客戶承擔向承運人提出因貨件損壞、被盜和/或遺失而提出的任何索賠的全部責任。對於追蹤資訊表示包裹已送達您的訂單地址的包裹，我們不承擔任何責任。對於承運人交付後從您家門口被盜的包裹，我們不承擔任何責任。對於已確認送達至所提供地址的包裹遺失或被盜，Floysun 不承擔任何責任

如果您擔心或有任何疑問，我們建議添加 運輸保險 在結帳時查看您的訂單，以防止遺失、損壞或延誤。買家保護是 Seel 提供的包裹保護服務，您可以在購物車頁面上選擇。

請不要拒絕收貨，任何未送達的包裹將被第三方物流退回或銷毀。若因第三方物流導致訂單被拒、包裹遺失或毀壞，我們不承擔任何責任。如果您需要退貨，請按照以下流程操作。

一般退貨/換貨流程：

1. 提交退貨要求：

   • 點擊商店導航中的個人資料圖標，或前往退款政策或退貨頁面，然後要求退貨。
   • 登入您的帳戶。
   • 在電子郵件欄位中輸入您的電子郵件地址，然後按一下繼續。
   • 在您的電子郵件帳戶中開啟我們商店發送的電子郵件，然後複製提供的六位數驗證碼。
   • 返回線上商店並輸入六位驗證碼。
   • 點擊您要申請退貨的訂單。
   • 如果您的訂單包含多件商品，請選擇您要退貨的商品。
   • 選擇退貨原因並新增商店備註。
   • 點擊請求退貨。

2. 如果您的退貨請求獲得批准並需要運送，您將收到一封包含運送說明的電子郵件。 Floysun 不提供用於退貨的預付費運輸標籤，因此您可以使用您選擇的承運商退回訂單。我們建議使用可追蹤且有保險的運送方式，以確保您的退貨成功送達。產品退回後，您將收到退款。

如果自我們收到您的退貨產品以來已超過 15 個工作日，但您仍未收到退款，請透過service@floysun.com與我們聯絡。

退款

一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您。退款是否已獲批准，我們將通知您。如果獲得批准，您將在 3-5 個工作天內自動退款至您原來的付款方式。請注意，您的銀行或信用卡公司可能需要一些時間來處理和過帳退款。

請注意：

將套用任何折扣前的運費且不可退款。雖然您可能享有免費或折扣運費，但我們會為每個訂單承擔原始運費。因此，我們不退還原始運費。

所有退回的訂單將從客戶的退款中扣除運費和 5% 的銀行交易費，而在訂單上選擇免費送貨的客戶將從退款中扣除 10 美元的運費。

如果您還有任何其他問題或需要退貨/換貨流程的協助，請透過 service@floysun.com 與我們的客戶服務團隊聯絡。我們隨時為您提供協助並確保您對我們的產品和服務感到滿意。

感謝您選擇Floysun。感謝您對我們的退貨政策的理解與合作。