訂單什麼時候出貨？

我們將在 3 個工作天內處理您的訂單，除非它是預購商品。如果您在非工作日下訂單，我們將在下一個工作天出貨。假期交貨可能會延遲一兩天。

交貨日期是估計的，不能保證。如果出現延遲，請透過電子郵件聯絡我們：service@floysun.com。運輸服務和費率如有變更，恕不另行通知。

預購

我們為預訂單提供預計出貨日期，但我們不能保證確切的日期。預訂時需於購買時付費。如果您的訂單包含庫存商品和預訂商品，則所有商品都會在有貨時一起出貨。

訂單變更/取消

如果您需要更改或取消訂單，請盡快聯絡我們service@floysun.com 。您可以直接回覆訂單確認電子郵件。如果訂單尚未發貨，我們很樂意為您服務。

包裹遺失

請記住，我們將包裹交給運輸公司，但他們正在送貨！並非所有情況都在我們的控制之下，您有責任追蹤並接收您的包裹。任何丟失包裹的索賠都需要在訂單發貨後 30 天內提出。

如果追蹤顯示已送達，但您尚未收到：請透過電子郵件向我們提供相關信息，我們將為您啟動保險索賠。

如果您的訂單包含運送保險，您也可以透過訂單電子郵件地址和訂單號碼登入申請索賠。
https://resolve.seel.com/

包裹從哪裡出貨？

我們的倉庫位於中國。當包裹抵達您所在的國家/地區時，將由當地承運商運送。

如何追蹤訂單？

您可以透過 App Shop 或 追蹤我的訂單

限制

對於因客戶疏忽行為而導致的任何送貨失敗，我們概不負責。疏忽包括但不限於訂單地址/聯絡電話/收貨人姓名等資訊不正確。在這種情況下，我們無法為您申請退款。如果您發現您的訂單資訊有誤，請盡快透過service@floysun.com聯絡我們，並提供您的訂單編號和正確資訊。

關稅

所有從我們倉庫發出的貨物均已繳納運費稅。因此，包裹到達目的地國家後，通常不收取關稅或進口稅。但如果有的話，這些費用必須由客戶支付，特別是如果您為訂單選擇快遞。如果您的訂單運費包含預付稅費，則您無需支付額外稅費，因為金額將在結帳運費過程中顯示。

如果客戶因進口關稅或稅款而拒絕接受包裹，客戶同意承擔所有退貨費用、海關費用和手續費。請注意，根據海關規定，Floysun 不能將購買的物品申報為禮品或列出低於實際產品價格的金額。

追蹤訂單：追蹤資訊需要 1 – 3 天的時間才能顯示。運輸從訂單發貨後的第一個工作天開始。在極少數情況下，追蹤資訊可能不會更新，但您仍然會收到訂單。

請注意，我們不會運送到郵政信箱、APO、FPO 和 DPO 地址。此外，各國的海關程序和規定也有所不同。作為收件人，您有義務與海關官員合作並提供所有必要的文件以促進清關過程。否則可能會導致包裹延誤、退貨，甚至被沒收。

由於某些承運商服務在運輸過程中出現意外延誤或在提供追蹤詳細資訊方面出現輕微延誤，我們感謝您的耐心等待和事先理解。確保您的訂單盡快交付給您是我們的首要任務。

意外事故

如果任何物品或包裹損壞或遺失，或您對可能的損壞有任何疑問，您必須執行以下操作

• 在簽字付款之前，請在收據上清楚註明這一點。
• 請在兩個工作天內與我們聯絡。
• 保存損壞的包裝材料以供檢查。
• 拍攝損壞物品和包裝的照片。

運貨時間

我們的預計交貨時間=處理時間+運送時間。您可以透過計算訂單的處理時間並根據您選擇的運送方式新增交貨時間來計算預計交貨時間。

• 作為禮物，請提前5天訂購+處理時間+預計配送時間，以免包裹延誤

到：

運費

*我們提供 免運費 訂單金額超過 100 美元