了解有關運輸保險的更多信息
- 運輸保險（交貨保證）涵蓋什麼？
運輸保險是物流公司提供的運輸保障服務，承保損壞、遺失、被盜，以及在某些情況下滿足以下條件的延遲訂單。
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遺失：訂單履行後 30 天內（訂單出貨之日）未送達的國內包裹或 60 天內未送達的國際包裹將被視為「遺失」。在這種情況下，我們將重新發送新包裹，無需額外費用。如果重新出貨不可行，我們將提供賠償，涵蓋所購買商品的價值。
竊盜：如果包裹被標記為「已送達」但未收到，且遞送公司無法提供簽名或收據證明，則可能被視為「盜竊」。在這種情況下，可能需要警方報告等支持文件。經核實的盜竊案件將有資格獲得更換包裹。如果無法提供替換品，賠償將涵蓋所購買物品的價值。
損壞：我們的交付保證涵蓋重大物品損壞（例如物品無法使用、明顯斷裂、破碎、彎曲（如果不可彎曲的話）、壓碎等）。外觀問題（刮痕、凹痕等）、製造缺陷、包裝錯誤或未密封的物品不包括在內。對於損壞的物品，我們將免費寄送新包裹。如果無法提供替換包，賠償將涵蓋所購買商品的價值。 - 注意：一份交付保證保險的總賠償金額不超過該物品實際支付的價值。
- 交貨保證如何解決我的訂單的運輸問題？
交付保證的客戶體驗如下：
- 在結帳時添加送貨保證，只需支付適當的費用，以防止訂單遺失、損壞和被盜。
- 如果您的受保護包裹遺失、被竊或損壞，您可以透過售後信箱回報問題：service@floysun.com
- 售後團隊將對問題進行評估，並將其轉發給物流公司的保險團隊，以確定所報告的訂單問題是否符合賠償條件。
- 如果報告的問題符合我們的資格標準，我們將免費向您發送替換包。如果無法更換，退款將自動以預付方式退回您原來的付款方式。您將透過電子郵件收到退款確認訊息。
要獲得付款資格，您需要遵循問題報告要求：
- 如果包裹未依照承運商的資訊送達，則必須在訂單日期後 60 天內報告遺失問題。
- 如果包裹顯示為“已送達”，則必須在承運商資訊更新為“已送達”後 7 天內報告損壞和被盜問題。
- 所有問題必須在訂購日期後 60 天內報告。
