Devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones
CANCELACIONES:
Si cancela su pedido antes de su envío, se deducirá una tarifa de reposición del 5% del monto total pagado por cualquier cancelación. Esta tarifa es para cubrir las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito cobradas por nuestro procesador de pagos, que no son reembolsables. Asegúrese de pedir el producto correcto. Si accidentalmente solicita el artículo incorrecto y su pedido no se ha enviado, contáctenos por correo electrónico para realizar cambios en su pedido. No realice otro pedido con los artículos correctos. Una vez que el pedido es enviado y en tránsito a su destino, no aceptamos cancelaciones. En caso de cancelación antes del envío, se emitirá un reembolso.
DEVOLUCIONES:
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que las perlas barrocas y las perlas naturales son únicas y cada una tiene su propia apariencia distintiva. Por lo tanto, a menos que el producto tenga un problema de calidad, no podemos aceptar devoluciones basadas en diferencias de apariencia.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas, productos con letras personalizadas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Tenga en cuenta que nuestro almacén de devoluciones está en China y el cliente es responsable de los gastos de envío y las tarifas de despacho de aduana al realizar devoluciones, y las tarifas de envío y manipulación originales no son reembolsables. No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido desgastados, rayados o dañados. Floysun no es responsable del envío de devolución ni de los impuestos, ni es responsable de los artículos perdidos durante las devoluciones, y los reembolsos solo se realizarán después de que se confirme la entrega de los artículos.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES:
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones:
- Productos grabados
- Productos personalizados
- Productos de venta de muestra
- Productos de venta
- Pendientes y Huggies (no aceptamos devoluciones de pendientes)
- Productos individuales en juegos (los productos deben devolverse como un juego para ser elegible para un reembolso)
- Artículos que fueron usados o enviados como reemplazo/cambio y que ya han sido devueltos una vez
- Artículos sin etiquetas de joyería
- Artículos de venta final (a menos que lo exija la ley)
- Perlas barrocas y perlas naturales que no tienen problemas de calidad.
DAÑOS Y PROBLEMAS:
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos . Tenga en cuenta que doblar los postes de los pendientes no constituye daños ni problemas de calidad. Debido al uso de plata de ley 925, el material tiene una gran flexibilidad y ejercer fuerza o compresión puede provocar que los postes de los aretes se doblen. Esto puede corregirse fácilmente por su cuenta. Gracias por su comprensión.
INTERCAMBIOS:
La forma más rápida de asegurarse de obtener el artículo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
REEMBOLSOS Y REEMPLAzos (si corresponde):
Para aretes y perlas naturales, los reembolsos o reemplazos solo son aplicables en caso de problemas de calidad con el producto. Ofrecemos una política de devolución y cambio de cobertura total para casos como recibir un artículo incorrecto, un artículo roto o defectuoso o un grabado incorrecto. En tales casos, Floysun es responsable de los gastos de sustitución.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE:
Antes de realizar su pedido, asegúrese de que todos los detalles sean correctos. No ofrecemos cancelaciones ni cambios por pedidos incorrectos, incluidos artículos, cantidades, direcciones y nombres de envío incorrectos, etc. Si se da cuenta de que ha proporcionado una dirección de envío incorrecta, comuníquese con nosotros de inmediato. Si el producto no ha sido entregado, podemos ayudarle a modificar la dirección. Sin embargo, no podemos asumir responsabilidad por paquetes que se entreguen a una dirección incorrecta o por paquetes perdidos. En tales casos, el cliente podrá ponerse en contacto con el transportista o la compañía de seguros.
El cliente acepta total responsabilidad por presentar cualquier reclamo ante el transportista por envíos dañados, robados y/o perdidos. No nos hacemos responsables de los paquetes en los que la información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección de su pedido. No somos responsables de los paquetes que sean robados en la puerta de su casa después de haber sido entregados por el transportista. Floysun no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que tengan confirmación de entrega a la dirección proporcionada.
Si está preocupado o tiene alguna duda, le recomendamos agregar un seguro de envío a su pedido durante el proceso de pago para protegerlo contra pérdidas, daños o retrasos. Buyer Protection es un servicio de protección de paquetes de Seel por el que puede optar en la página del carrito.
NO rechace la entrega, ya que los paquetes no entregados serán devueltos o destruidos por la logística de terceros. Si un pedido es rechazado y el paquete se pierde o destruye por la logística de terceros, no asumiremos ninguna responsabilidad. Si necesita devolver un pedido, siga el proceso que se describe a continuación.
Proceso general de devolución/cambio:
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Enviar una solicitud de devolución:
- Haga clic en el ícono de perfil en la navegación de la tienda, o vaya a la política de reembolso o a la página de devoluciones y solicite una devolución.
- Ingrese a su cuenta.
- Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico y haga clic en Continuar.
- Abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda en su cuenta de correo electrónico y copie el código de verificación de seis dígitos proporcionado.
- Regrese a la tienda en línea e ingrese el código de verificación de seis dígitos.
- Haz clic en el pedido del que quieres solicitar una devolución.
- Si su pedido contiene varios artículos, seleccione los artículos que desea devolver.
- Elija un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
- Haga clic en Solicitar devolución.
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Si su solicitud de devolución es aprobada y requiere envío, recibirá un correo electrónico con instrucciones de envío. Floysun no proporciona etiquetas de envío prepago para devoluciones, por lo que puede devolver los pedidos utilizando el transportista de su elección. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurado para garantizar la entrega exitosa de su devolución. Una vez devuelto el producto, recibirás un reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que recibimos sus productos devueltos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@floysun.com .
Reembolsos:
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.
Tenga en cuenta:
Se aplicará la tarifa de envío antes de cualquier descuento y no es reembolsable. Si bien es posible que haya disfrutado del envío gratuito o con descuento, nosotros asumimos el costo de envío original de cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos el costo de envío original.
A todos los pedidos devueltos se les deducirá una tarifa de envío y una tarifa de reposición del 5% del reembolso del cliente, y a los clientes que elijan envío gratuito en su pedido se les deducirá una tarifa de envío de $10 de su reembolso.
Cancelación de orden:
Para artículos personalizados, grabados o de pedidos especiales, las cancelaciones realizadas después de 10 horas incurrirán en un cargo de material y procesamiento correspondiente. Consulte los detalles a continuación:
- Sin gastos de cancelación si se cancela menos de 10 horas después de realizar el pedido.
- Tarifa de cancelación de $2 si se cancela entre 10 y 24 horas después de realizar el pedido.
- Tarifa de cancelación de $5 si se cancela 24 horas después de realizar el pedido.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda con el proceso de devolución/cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@floysun.com. Estamos aquí para ayudar y garantizar su satisfacción con nuestros productos y servicios.
Gracias por elegir Floysun. Agradecemos su comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de devoluciones.
