Riepilogo veloce

Politica generale di restituzione:

- Accettazione di articoli non utilizzati, mai indossati, etichettati e confezionati originali entro 14 giorni dal ricevimento.
- Esclude i prodotti con alfabeto personalizzato.
- Nessun reso basato su differenze estetiche per materiali naturali come le perle, ad eccezione di problemi di qualità.
- Clienti responsabili delle spese di spedizione per la restituzione e di sdoganamento per resi non legati alla qualità.

Eccezioni ai resi:

- Gli articoli speciali personalizzati, gli articoli promozionali e gli orecchini indossati non sono restituibili.

Danni e problemi di qualità:

- I clienti devono contattare immediatamente al ricevimento per problemi di danni o qualità.
- Offre una garanzia di 6 mesi con una sostituzione gratuita o uno sconto del 50% sulle sostituzioni dopo il periodo di garanzia (esclusi i danni causati da fattori umani).

Cancellazioni e rimborsi:

- Cancellazioni o rimborsi potrebbero comportare commissioni sulle transazioni bancarie e se sono state sostenute le spese di spedizione.
- Le cancellazioni per articoli speciali personalizzati possono comportare costi di materiale e di elaborazione corrispondenti.

Verifica dell'ordine e responsabilità del cliente:

- I clienti devono verificare i dettagli dell'ordine prima della conferma.
- I clienti sono responsabili dell'accuratezza delle informazioni sull'indirizzo fornite.
- Si consiglia di acquistare l'assicurazione sulla spedizione al momento del pagamento.

Informazioni sui contatti:

- E-mail: service@floysun.com

Istruzioni specifiche

RITORNA:

Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Tieni presente che le perle barocche e le perle naturali sono uniche e ognuna ha il suo aspetto distinto. Pertanto, a meno che il prodotto non presenti problemi di qualità, non possiamo accettare resi basati su differenze di aspetto.

Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: mai indossato, non utilizzato, con etichette, prodotti con alfabeto personalizzato e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova di acquisto.

Tieni presente che il nostro magazzino per i resi si trova in Cina e che il cliente è responsabile delle spese di spedizione e di sdoganamento quando effettua resi e che le spese di spedizione e gestione originali non sono rimborsabili. Non accettiamo resi di articoli che sono stati indossati, graffiati o danneggiati. Floysun non è responsabile delle spese di spedizione e delle tasse per la restituzione, né è responsabile degli articoli smarriti durante i resi e i rimborsi verranno effettuati solo dopo la conferma della consegna degli articoli.

I seguenti articoli non sono idonei per la restituzione:

• Prodotti incisi
• Prodotti personalizzati
• Orecchini e Huggies indossati (accettiamo resi su orecchini nuovi non utilizzati)
• Prodotti singoli in set (i prodotti devono essere restituiti come set per poter beneficiare di un rimborso)
• Articoli che sono stati indossati o inviati in sostituzione/cambio e che sono già stati restituiti una volta
• Articoli senza etichette per gioielli
• Articoli in vendita finale (a meno che richiesto dalla legge)
• Perle barocche e perle naturali che non presentano problemi di qualità

DANNI E PROBLEMI:

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al ricevimento e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato. Valuteremo il problema e lo risolveremo.

GARANZIA:

Garanzia di 6 mesi
Per gli articoli che presentano problemi di qualità entro 6 mesi dall'acquisto, esclusi i danni intenzionali, offriamo un servizio di sostituzione gratuito una tantum. (Servizio di sostituzione: ogni ordine dà diritto ad una sostituzione, per lo stesso modello e colore. Questa offerta esclude articoli gratuiti o prodotti su misura.)
Sconto del 50% sulla sostituzione
Oltre il periodo iniziale di 6 mesi, gli articoli danneggiati hanno diritto a una sostituzione una tantum con uno sconto del 50%. (Servizio di sostituzione: ogni ordine dà diritto ad una sostituzione, per lo stesso modello e colore. Questa offerta esclude articoli gratuiti o prodotti su misura.)

SCAMBI:

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

RIMBORSI E SOSTITUZIONI (se applicabili):

Per le perle barocche e perle naturali, rimborsi o sostituzioni sono applicabili solo in caso di problemi di qualità del prodotto. Offriamo una politica di restituzione e cambio a copertura totale per casi come la ricezione dell'articolo sbagliato, un articolo rotto o difettoso o un'incisione errata. In questi casi, Floysun è responsabile delle spese di sostituzione.

CANCELLAZIONI:

Se annulli l'ordine prima della spedizione, verrà detratto il 5% delle spese di transazione bancaria dall'importo totale pagato per eventuali annullamenti. Questa commissione serve a coprire le commissioni di elaborazione della carta di credito addebitate dal nostro processore di pagamento, che non sono rimborsabili. Assicurati di ordinare il prodotto corretto. Se ordini accidentalmente l'articolo sbagliato e il tuo ordine non è stato spedito, contattaci via e-mail per apportare modifiche al tuo ordine. Non effettuare un altro ordine con gli articoli corretti. Una volta che l'ordine è stato spedito e in transito verso la tua destinazione, non accettiamo cancellazioni. In caso di annullamento prima della spedizione verrà emesso un rimborso.

Per articoli personalizzati, incisi o con ordini speciali, le cancellazioni effettuate dopo 10 ore comporteranno un costo di materiale e di elaborazione corrispondente. Si prega di fare riferimento ai dettagli di seguito:

• Nessuna penale per cancellazioni effettuate meno di 10 ore dopo aver effettuato l'ordine.
• Penale di $ 2 in caso di cancellazione tra 10 e 24 ore dopo aver effettuato l'ordine.
• Penale di cancellazione di $ 5 se cancellato 24 ore dopo aver effettuato l'ordine.

RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE:

Prima di effettuare l'ordine, assicurati che tutti i dettagli siano corretti. Non offriamo cancellazioni o cambi per ordini errati, inclusi articoli di prodotto, quantità, indirizzi di spedizione e nomi errati, ecc. Se ti accorgi di aver fornito un indirizzo di spedizione errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Se il prodotto non è stato consegnato, possiamo assisterti nella modifica dell'indirizzo. Tuttavia, non possiamo assumerci la responsabilità per pacchi consegnati a un indirizzo errato o per pacchi smarriti. In tali casi, il cliente può contattare il corriere o la compagnia assicurativa.

Il cliente si assume la piena responsabilità di presentare eventuali reclami al corriere per spedizioni danneggiate, rubate e/o smarrite. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i pacchi in cui le informazioni di tracciamento indicano che il pacco è stato consegnato all'indirizzo dell'ordine. Non siamo responsabili per i pacchi rubati a casa tua dopo essere stati consegnati dal corriere. Floysun non può essere ritenuto responsabile per pacchi smarriti o rubati con conferma di consegna all'indirizzo fornito

Se sei preoccupato o hai dei dubbi, ti consigliamo di aggiungere assicurazione sulla spedizione al tuo ordine durante il checkout per proteggerti da perdite, danni o ritardi. La protezione dell'acquirente è un servizio di protezione del pacco di Seel che puoi optare per la pagina del carrello.

Si prega di NON rifiutare la consegna poiché eventuali pacchi non consegnati verranno restituiti o distrutti dalla logistica di terze parti. Se un ordine viene rifiutato e il pacco viene smarrito o distrutto dalla logistica di terze parti, non ci assumeremo alcuna responsabilità. Se è necessario restituire un ordine, seguire la procedura descritta di seguito.

Processo generale di reso/cambio:

1. Invia una richiesta di reso:

   • Fai clic sull'icona del profilo nella navigazione del negozio oppure vai alla politica di rimborso o alla pagina dei resi e richiedi un reso.
   • Accedi al tuo account.
   • Inserisci il tuo indirizzo email nel campo Email e fai clic su Continua.
   • Apri l'e-mail inviata dal nostro negozio nel tuo account e-mail e copia il codice di verifica a sei cifre fornito.
   • Ritorna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
   • Clicca sull'ordine per il quale desideri richiedere il reso.
   • Se il tuo ordine contiene più articoli, seleziona gli articoli che desideri restituire.
   • Scegli un motivo per il reso e aggiungi una nota per il negozio.
   • Fare clic su Richiedi reso.

2. Se la tua richiesta di reso è approvata e richiede la spedizione, riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione. Floysun non fornisce etichette di spedizione prepagate per i resi, quindi puoi restituire gli ordini utilizzando il corriere di tua scelta. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per garantire la corretta consegna del tuo reso. Una volta restituito il prodotto, riceverai un rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo ricevuto i prodotti da restituire e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo service@floysun.com .

RIMBORSI

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso. Ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai rimborsato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Notare che:

Verrà applicata la tariffa di spedizione prima di eventuali sconti e non è rimborsabile. Anche se potresti aver usufruito della spedizione gratuita o scontata, siamo noi a sostenere il costo originale della spedizione per ogni ordine. Pertanto, non rimborsiamo il costo di spedizione originale.

Tutti gli ordini restituiti avranno una commissione di spedizione e una commissione di transazione bancaria del 5% detratta dal rimborso del cliente, mentre ai clienti che scelgono la spedizione gratuita per il proprio ordine verrà detratta una commissione di spedizione di $ 10 dal rimborso.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza con il processo di reso/cambio, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@floysun.com. Siamo qui per aiutarti e garantire la tua soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.

Grazie per aver scelto Floysun. Apprezziamo la tua comprensione e collaborazione per quanto riguarda la nostra politica di restituzione.